SuiteCRM, vous offre ainsi une visibilité opérationnelle immédiate sur le tableau de bord. Ces options de personnalisation facilitent l’organisation, la priorisation des tâches chez vos clients et le suivi des relations d'affaire sans nécessiter de développements web lourd. Ce qui rend SuiteCRM pratique et économique pour les travailleurs autonomes et les petites entreprises. Vous êtes à la recherche d'une application en ligne que vous pouvez utiliser peut importe où vous vous trouver dans le monde et bien SuiteCRM a fait ses preuves sans aucun doute.
Voici en résumé ce que SuiteCRM vous permet de faire.
- Gestion des contacts: base unique des clients, prospects, entreprises.
- Suivi des ventes: pipeline, opportunités, prévisions de tâches.
- Automatisation marketing: campagnes, segmentation des prospects, envois d’e-mails.
- Service client: tickets, historique des demandes, attributions
- Rapports et analyses: tableaux de bord, indicateurs de performance.
- Collaboration: partage d’informations entre vos employés, tâches et calendriers
- SuiteCRM offre également des plans payant pour les plus grandes organisations
SuiteCRM est un système de gestion de la relation client, plus communément appelé (Customer Relationship Management). C'est un logiciel conçu pour centraliser les informations de vos clients, organiser toutes les interactions qu’un travailleur autonome ou qu’une entreprise entretient avec ses prospects et clients. Vous rassembler des informations essentielles comme les coordonnées, historique des échanges, transactions, préférences et notes internes concernant vos prospect et client antérieure que vous pouvez relancer ultérieurement. Tous cela dans une base de données unique et accessible par vous ou vos équipes de professionnels si vous êtes plus que une personne. Que ce soit le gestionnaire de projet et/ou le support technique. Cette centralisation évite les doublons d’information, réduit les erreurs de communication et permet à chaque collaborateur de votre équipe d’avoir une vue complète et à jour du parcours avec un client. Car en général, on est souvent plusieurs à travailler sur un projet.
Ce n’est pas un simple annuaire de client, SuiteCRM structure le cycle de votre relation d’affaire avec un client. Il permet de gérer les activités, de suivre l’avancement des opportunités dans un pipeline, de planifier des relances et d’automatiser des tâches répétitives (envois d’e-mails, notifications, assignation de tâches). Ce logiciel vous libère du temps pour vous concentrer sur votre activité première. Vous aide à améliorer la réactivité de vos équipes, ce qui augmente en général le taux de conversion temps bénéficice. De plus, SuiteCRM vous soutient lors de campagne promotionnelle. Vous pouvez segmenter les contacts selon des critères définis de vos clients (, secteur activité, taille d’entreprise etc) et ainsi orchestrer des campagnes ciblées, personnalisées et mesurables. N’est-ce pas merveilleux!
Pour un travailleur autonome, le service client est important, SuiteCRM peut vous servir de référentiel pour le suivi des demandes et des tickets de service par vos clients directement sur l’application. Ainsi vous conservez l’historique des demandes, des résolutions et des échanges, cela nous permet de répondre plus rapidement et de façon plus pertinente au besoin de chaque client. SuiteCRM favorise la continuité des rapports clients, améliore la relation et la fidélité. Avec SuiteCRM communautaire, vous avez une interface simple, propre et professioinnelle. Le tableau de bord, peut-être modifier à votre convenance.
La version gratuite peut-être installer sur votre espace web. Vous pouvez simple créer un sous domaine à votre nom de domaine. Comme par exemple dans mon cas de figure, je pourrais ajouter relationclient.aventureopensource.com.
Vous avez beaucoup d'option sur SuiteCRM afin de rendre votre tableau de bord à votre besoin.
Enfin, un CRM bien intégré à votre entreprise génère des bénéfices, sauve du temps, offre une meilleure coordination entre vous et vos clients. Augmente les ventes, optimise aussi au besoin vos campagnes de marketing. Vous allez bénéficier d’une réduction du temps de traitement des demandes et vos décisions seront basées sur des données fiables à long terme par un historique de tâche dans vos projets qui peuvent s'appliquer dans d'autres projets. La réussite dépend principalement de la discipline et des pratiques que vous aurez mises en place. L’adoption d'un CRM tel que SuiteCRM impliquera de votre part, certains changements, soit d’être plus organisé, plus discipliné dans l’entrée de donnée.
Parfois c’est plus simple de prendre des notes sur des bouts de papier mais vous allez devoir le plus possible passer par votre CRM. Ainsi vous aurez toujours vos notes de clients à la porter de mains. En ayant un suivi des données client, vous assure la qualité des informations acquises au fil du temps.
J'espère que cet article vous aura été utile! Vous pouvez vous rendre sur le site de SuiteCRM par ICI