Faveo Helpdesk est une solution de gestion de tickets open source conçue pour centraliser et automatiser le support client. Il offre un portail client, gestion des SLA « Service Level Agreement » ou en français « Accord de niveau de service ». Dans un contexte où la qualité du support client conditionne la fidélisation des clients et l’efficacité opérationnelle dans ce monde qui tourne rapidement, Pour cette raison les travailleurs autonome, les petites entreprises de service et organisations techniques cherchent des solutions de gestion dite helpdesk flexibles et abordables. C'est ici que la magie de Faveo Helpdesk s'opère, l'offre d'une plateforme open source pensée pour centraliser les demandes, automatiser les processus et fournir des indicateurs de performance exploitables. On est en présente d'un logiciel Open Source très abouti sur lequel on peu se fier sans soucis.